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服務(wù)成為了儀器儀表行業(yè)的下一個競爭點
作者:admin  來源:本站  發(fā)表時間:2013/1/16 9:50:15  點擊:1967

 儀器儀表行業(yè)售后服務(wù)并不是一個新的概念,尤其在當(dāng)下的儀器儀表行業(yè),其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來,整個儀器儀表服務(wù)的市場結(jié)構(gòu)和特點快速地發(fā)生了變化,人們開始對儀器儀表服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。

    自上世紀七十年代自動化引入中國以來,四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用大型儀器儀表,并將其的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而,技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高,從而令部分儀器產(chǎn)品在行業(yè)的深度應(yīng)用中達到飽和。

    在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉(zhuǎn)衰,由物以稀為貴到產(chǎn)能過剩后,我們對儀器儀表行業(yè)早就開始未雨綢繆,恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來,當(dāng)儀器儀表產(chǎn)品的應(yīng)用無處不在時,銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點,而是要將使用產(chǎn)品后的各項服務(wù)進行下去。

    在儀器儀表產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念,通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負責(zé)產(chǎn)品的維護維修,包括產(chǎn)品的使用和修理,以及技術(shù)的培訓(xùn)等。

    儀器儀表行業(yè)中的服務(wù)類似于消費類行業(yè),但是,與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修,而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而儀器儀表行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修,也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng),更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況,將損失降到最低。

    曾幾何時,國產(chǎn)品牌與國際知名品牌在售后服務(wù)上存在一定差距。國產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于國際品牌。隨著中國市場的日益重要,國外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強,特別是在中國建立工廠后,維修中的時間問題自然就消失了。與此同時,國外品牌的儀器儀表廠商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費的概念帶入中國,隨之其在中國的服務(wù)能力也大幅度提高,服務(wù)也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個競爭點。

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